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Contrats de maintenance et de services du patrimoine immobilier

Programme détaillé (sous réserves de modifications)

 
1er jour

1. Les enjeux

  • Les objectifs et responsabilités du management immobilier. La démarche coût global-qualité
  • Faire ou faire faire, l’externalisation
  • Les obligations contractuelles : moyens, résultat, mixte
2. Les domaines de la politique contractuelle
  • Les types de maintenance : préventive, corrective et les niveaux de maintenance (Norme)
  • Les grandes familles de contrat et leur contenu : exploitation et entretien des installations techniques, nettoyage-propreté, gardiennage-sécurité-sûreté, contrôle et vérifications obligatoires
  • Le multitechnique, le multiservices, le FM
3. Les étapes préalables à la mise en place d’un contrat
  • Evaluation des besoins, établissement du cahier des charges : ouvert ou fermé
  • Les regroupements par lots géographiques et/ou techniques
  • Les documents utiles à la préparation des contrats : Normes, contrats normalisés, référentiels
4. La rédaction des clauses principales : principes et pièges à éviter
  • Composition : les pièces du contrat
  • Clauses administratives et financières : durée, prix, conditions d’exécution et de livraison, résultats et pénalités, etc.
  • Clauses techniques : définition du service, performances, pièces de rechange, etc.

2ème jour

5. La consultation des entreprises

  • Les règles de mise en concurrence, les formes et modalités d’appel d’offres
  • Les critères de jugement des offres et choix des prestataires
6. Le suivi technique des contrats
  • La mise en place du contrat
  • La mesure de la qualité des prestations : obligations de moyens, obligations de résultats
  • Les pénalités et bonifications
  • La qualité du prestataire, assistance et conseil
  • Le code du travail, les mesures relatives à l’hygiène et la sécurité des travailleurs
  • Le partenariat, l’interface client
7. Le suivi administratif et financier
  • Le contrôle du prix : forfait et hors forfait, hors contrat
  • L’analyse comparative des coûts : consommations et prestations
  • Le suivi des échéances et dates significatives
8. La gestion des contrats, l’optimisation de la politique contractuelle
  • Les outils informatisés de gestion : gestion des contrats, GMAO, GRC
  • La mise en œuvre d’un plan d’action : analyse des contrats existants, renégociations
  • Pilotage des contrats

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